단양관광공사(사장 이관표)는 행정안전부가 실시한 '2025년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사'에서 종합 만족도 95.11점을 획득해 충청북도 19개 지방공기업 중 1위를 차지했다고 밝혔다.

이번 조사는 전국 389개 지방공기업을 대상으로 서비스 환경·서비스 과정·서비스 결과·사회적 만족·전반적 만족 등 5개 항목을 종합 평가한 것이다.

공사는 전국 389개 기관 중 23위에 올랐으며, 대전·세종·충북·충남 4개 시·도를 합한 충청권 62개 기관 중에서는 2위를 기록했다. 특히 충청북도에서 90점 이상을 획득한 기관은 단양관광공사가 유일하며, 도내 2위 기관(88.17점)과는 6.94점 차이를 보였다.

공사의 고객만족도는 최근 3년간 꾸준한 상승세를 이어왔다. 공사는 이러한 성과의 배경으로 고객의 목소리(VOC)를 상시 수집·분석해 현장 개선으로 연결하는 통합관리 체계 구축을 꼽았다.

특히 올해부터는 외부 전문가와 지역 주민이 참여하는 관광서비스디자인단을 운영해, 방문객이 관광지에 도착해 떠나기까지의 경험을 이용자 눈높이에서 살펴보고 있다. 여기서 발견된 불편은 정례 회의를 거쳐 실행 과제로 전환된다.

이관표 단양관광공사 사장은 “이번 결과는 현장에서 들려준 의견 하나하나가 실제 개선으로 이어진 결과”라며 “앞으로도 현장의 목소리를 놓치지 않고, 방문객과 주민 모두가 만족하는 관광 서비스를 만들어 가겠다”고 말했다.

공사는 이번 조사 결과를 세부 항목까지 면밀히 분석해 개선 과제를 추가 발굴하고, 고객만족 경영 체계를 지속적으로 고도화해 나갈 계획이다.