협의회 110개 가입기관 중 70개 참여, 공공서비스 혁신 플랫폼 ’D-RIVER’ 성과 인정

단양관광공사(사장 이관표)는 지난 9월 10일 전라남도 여수에서 열린 ‘2026년 한국지방공기업협의회 우수사례 경진대회’ 에서 우수상을 받았다. 전국 110개 지방공기업이 가입한 협의회에서 주관한 대회로, 70개 기관이 제출한 혁신 사례를 서면 심사와 본선 발표를 거쳐 선정됐다.

공사의 수상작은 순환형 공공서비스 혁신 플랫폼 'D-RIVER' 이다. 주민 의견을 데이터로 쌓고, 이를 바탕으로 전문가와 주민이 직접 해결책을 설계해 현장에 적용하는 서비스디자인 기반 구조다.

주목받은 대목은 설계 주체였다. 공사는 외부 전문가와 지역 주민이 참여하는 관광서비스디자인단을 운영하며, 위원들이 사업장을 방문하여 개선 대안을 직접 설계하도록 했다. 접수된 의견을 매월 분석해 리포트로 발간하는 체계도 함께 구축했다. 데이터로 문제를 특정하고 이용자가 해법을 설계하면서, 개별 민원 대응에서 구조적 개선으로 전환할 수 있었다.

성과도 뒤따랐다. 접수된 의견이 실제 개선으로 이어지는 비율이 크게 높아졌고, 고객만족도는 기관 역대 최고를 기록했다. 공영주차장 운영 효율화, 삼봉스토리관 유아시설 조성, 만천하 청년 창업 판매공간 제공이 대표 사례다. 그 밖에 현장 접점의 크고 작은 개선도 꾸준히 이어졌다.

마케팅팀 차연수 대리는 “관광 산업에서 고객 경험이 어느 때보다 중요한 시대” 라며 “데이터 중심의 서비스디자인을 기관 운영에 적용해, 체계적으로 서비스를 개선해 나가는 역량을 갖추는 것이 앞으로의 목표” 라고 말했다.

이관표 사장은 "지역 공기업의 경쟁력은 결국 주민의 신뢰에서 나온다“ 며 ”이번 성과도 주민이 함께 만들어준 결과“ 라고 말했다. 이어 ”주민이 먼저 찾고 자랑하는 단양 관광을 만드는 데 힘을 쏟겠다“ 고 밝혔다.